Politica de retur și rambursare


<div class="container policy-container">
    <h1>Politica de retur și rambursare</h1>
    <p>Ultima actualizare: 1 iulie 2025</p>
    
    <section>
        <h2>1. Introducere</h2>
        <p>La Modaiplik, ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate și să asigurăm satisfacția dumneavoastră. Această Politică de retur și rambursare descrie procedurile și condițiile pentru returnarea produselor și obținerea rambursărilor pentru achiziții efectuate prin intermediul site-ului nostru.</p>
        
        <p>Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a face o achiziție. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu termenii acestei Politici de retur și rambursare.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>2. Definiții</h2>
        <p>În cadrul acestei Politici de retur și rambursare:</p>
        <ul>
            <li><strong>"Noi", "Noastră", "Ne", "Modaiplik"</strong> se referă la operatorul acestui site.</li>
            <li><strong>"Dumneavoastră", "Client"</strong> se referă la persoana care a efectuat o achiziție sau intenționează să efectueze o achiziție prin intermediul site-ului nostru.</li>
            <li><strong>"Produse"</strong> se referă la bunurile fizice oferite spre vânzare pe site-ul nostru.</li>
            <li><strong>"Servicii"</strong> se referă la serviciile digitale sau fizice oferite de noi.</li>
            <li><strong>"Conținut digital"</strong> se referă la date produse și furnizate în format digital, cum ar fi e-book-uri, programe de antrenament digitale, abonamente la conținut premium etc.</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>3. Dreptul de retragere pentru produse</h2>
        <h3>3.1. Perioada de retragere</h3>
        <p>În conformitate cu legislația românească privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție a produselor, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.</p>
        
        <h3>3.2. Notificarea de retragere</h3>
        <p>Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți folosi formularul model de retragere disponibil pe site-ul nostru, dar nu este obligatoriu.</p>
        
        <p>Notificarea de retragere poate fi trimisă la:</p>
        <ul>
            <li>Email: contact@modaiplik.com</li>
            <li>Adresă: Splaiul Croitorilor nr. 3A, bl. C, et. 39, ap. 7, Mun. Bechet, Gorj, CP 205597</li>
        </ul>
        
        <h3>3.3. Termenul de retragere</h3>
        <p>Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>4. Consecințele retragerii</h2>
        <h3>4.1. Returnarea produselor</h3>
        <p>Dacă vă retrageți din acest contract, trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea din contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.</p>
        
        <h3>4.2. Costul returnării</h3>
        <p>Dumneavoastră veți suporta costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care v-am oferit să le suportăm noi sau produsele nu pot fi returnate prin poștă din cauza naturii lor.</p>
        
        <h3>4.3. Condiția produselor</h3>
        <p>Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Acest lucru înseamnă că puteți inspecta produsul așa cum ați face într-un magazin fizic, dar nu îl puteți utiliza extensiv.</p>
        
        <h3>4.4. Rambursarea</h3>
        <p>Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cel standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.</p>
        
        <p>Vom efectua această rambursare folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a acestei rambursări.</p>
        
        <p>Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne-ați furnizat dovezi că ați trimis înapoi produsele, oricare dintre acestea survine mai întâi.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>5. Excluderi de la dreptul de retragere</h2>
        <p>În conformitate cu legislația românească, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:</p>
        <ul>
            <li>Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.</li>
            <li>Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid.</li>
            <li>Produse personalizate conform specificațiilor dumneavoastră sau adaptate nevoilor dumneavoastră personale.</li>
            <li>Conținut digital furnizat pe un suport material care a fost desigilat după livrare.</li>
            <li>Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil explicit al dumneavoastră și după ce ați confirmat că înțelegeți că vă pierdeți dreptul de retragere.</li>
            <li>Servicii care au fost complet executate, dacă executarea a început cu acordul prealabil explicit al dumneavoastră și după ce ați confirmat că înțelegeți că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat complet.</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>6. Produse defecte sau neconforme</h2>
        <h3>6.1. Drepturile legale</h3>
        <p>În cazul în care produsul achiziționat este defect sau nu corespunde descrierii, aveți drepturi legale conform legislației române privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora. Aceste drepturi nu sunt afectate de Politica noastră de retur și rambursare.</p>
        
        <h3>6.2. Procedura de reclamație</h3>
        <p>Dacă ați primit un produs defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, oferind detalii despre defect sau neconformitate, împreună cu fotografii, dacă este posibil. Puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți la:</p>
        <ul>
            <li>Email: contact@modaiplik.com</li>
            <li>Telefon: +963720289196</li>
        </ul>
        
        <h3>6.3. Opțiuni disponibile</h3>
        <p>În cazul unui produs defect sau neconform, aveți următoarele opțiuni:</p>
        <ul>
            <li>Repararea produsului</li>
            <li>Înlocuirea produsului</li>
            <li>Reducerea corespunzătoare a prețului</li>
            <li>Anularea contractului și primirea unei rambursări complete</li>
        </ul>
        <p>Alegerea dintre aceste opțiuni va depinde de circumstanțele specifice, cum ar fi natura defectului, timpul scurs de la achiziție și dacă repararea sau înlocuirea este posibilă și proporțională.</p>
        
        <h3>6.4. Costurile de returnare pentru produse defecte</h3>
        <p>Dacă produsul este defect sau neconform, vom suporta costurile de returnare. Vă vom furniza instrucțiuni despre cum să returnați produsul și vom organiza colectarea acestuia sau vom rambursa costurile de returnare suportate de dumneavoastră.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>7. Politica de rambursare pentru servicii și conținut digital</h2>
        <h3>7.1. Servicii</h3>
        <p>Pentru serviciile achiziționate, cum ar fi consultații, programe de coaching sau servicii personalizate:</p>
        <ul>
            <li>Dacă nu am început încă să furnizăm serviciul și solicitați anularea în termen de 14 zile de la încheierea contractului, veți primi o rambursare completă.</li>
            <li>Dacă am început să furnizăm serviciul cu acordul dumneavoastră explicit în perioada de 14 zile și solicitați anularea, vom reține o sumă proporțională corespunzătoare serviciilor deja furnizate până la momentul în care ne-ați informat despre anulare.</li>
            <li>Dacă serviciul a fost complet executat, nu aveți dreptul la rambursare.</li>
        </ul>
        
        <h3>7.2. Conținut digital</h3>
        <p>Pentru conținutul digital (cum ar fi e-book-uri, programe de antrenament digitale, tutoriale video):</p>
        <ul>
            <li>Dacă nu am început încă să furnizăm conținutul digital și solicitați anularea în termen de 14 zile de la achiziție, veți primi o rambursare completă.</li>
            <li>Dacă am început să furnizăm conținutul digital cu acordul dumneavoastră explicit în perioada de 14 zile și ați confirmat că înțelegeți că vă pierdeți dreptul de retragere, nu aveți dreptul la rambursare.</li>
        </ul>
        
        <h3>7.3. Abonamente</h3>
        <p>Pentru abonamentele la conținut premium sau servicii recurente:</p>
        <ul>
            <li>Puteți anula abonamentul în orice moment din contul dumneavoastră sau contactând serviciul nostru pentru clienți.</li>
            <li>Anularea va deveni efectivă la sfârșitul perioadei curente de facturare.</li>
            <li>Nu oferim rambursări parțiale pentru perioadele neutilizate ale abonamentelor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>8. Procesul de rambursare</h2>
        <h3>8.1. Metode de rambursare</h3>
        <p>Rambursările vor fi procesate utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. De exemplu:</p>
        <ul>
            <li>Pentru plățile cu cardul, vom credita același card.</li>
            <li>Pentru plățile prin transfer bancar, vom transfera suma în contul bancar specificat de dumneavoastră.</li>
        </ul>
        
        <h3>8.2. Termenul de rambursare</h3>
        <p>Vom procesa rambursările fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de:</p>
        <ul>
            <li>14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract pentru produse care nu au fost încă primite înapoi.</li>
            <li>14 zile de la data la care primim produsele returnate sau dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi.</li>
        </ul>
        
        <h3>8.3. Costuri nerambursabile</h3>
        <p>Vă rugăm să rețineți că următoarele costuri nu sunt rambursabile:</p>
        <ul>
            <li>Costurile de livrare suplimentare care rezultă din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cel standard oferit de noi.</li>
            <li>Costurile de returnare a produselor, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau neconforme.</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>9. Drepturile dumneavoastră legale</h2>
        <p>Această Politică de retur și rambursare nu afectează drepturile dumneavoastră legale. Ca și consumator, aveți anumite drepturi legale în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor din România, inclusiv Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.</p>
        
        <p>Nimic din această politică nu este destinat să limiteze sau să excludă aceste drepturi legale.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>10. Modificări ale Politicii de retur și rambursare</h2>
        <p>Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de retur și rambursare în orice moment, la discreția noastră. Versiunea actualizată va fi efectivă imediat ce este postată pe Site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru a vă familiariza cu orice modificare.</p>
        
        <p>Politica de retur și rambursare aplicabilă comenzii dumneavoastră va fi cea în vigoare la momentul efectuării achiziției.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>11. Contactați-ne</h2>
        <p>Dacă aveți întrebări despre această Politică de retur și rambursare sau doriți să solicitați o returnare sau o rambursare, vă rugăm să ne contactați:</p>
        <ul>
            <li>Email: contact@modaiplik.com</li>
            <li>Telefon: +963720289196</li>
            <li>Adresă: Splaiul Croitorilor nr. 3A, bl. C, et. 39, ap. 7, Mun. Bechet, Gorj, CP 205597</li>
        </ul>
    </section>
</div>